FAQ

Por motivos práticos, não é possível fazer encomendas por correio ou telefone. 

Todas as encomendas têm de ser feitas por si, na nossa loja online.

Receberá sempre um e-mail a confirmar a receção da sua encomenda alguns minutos após ter confirmado a encomenda na nossa loja online.

Talvez possamos ajudá-lo. Envie-nos um e-mail, especificando o fabricante + o nome da lente + que deseja um orçamento.

Entraremos em contacto com os nossos fornecedores. Quando tivermos uma resposta, entraremos em contacto consigo, informando se podemos entregar as lentes e a que preço.

Basta enviar os produtos para nós

- fechados (recipientes/caixas ou embalagens fechados). As lentes de contacto são classificadas como produtos médicos, e caixas ou frascos abertos não são adequados para revenda.
- na embalagem original e adequados para revenda
- com o nosso formulário de devolução.
- no prazo de 14 dias após a receção do produto

e reembolsaremos o seu dinheiro no prazo de 1 a 2 dias após a receção do produto. Os reembolsos serão normalmente efetuados através do método de pagamento que utilizou quando pagou a encomenda.

Nota:
As lentes descartáveis em embalagens secundárias flexíveis, ou seja, as embalagens blister na caixa, não podem ser devolvidas, uma vez que não são adequadas para revenda.

Você é responsável pelos custos de envio e transporte até nós. Guarde o «comprovativo de envio» quando devolver os produtos.

2. As lentes de contacto não padrão («feitas por encomenda»/lentes personalizadas) não podem ser trocadas, devolvidas ou canceladas. Informamos na página do produto se o produto é uma lente personalizada.

As lentes com defeito podem ser trocadas pelo mesmo produto se o laboratório do fabricante confirmar o defeito.

Imprima e preencha o nosso formulário de devolução e envie-o com a lente com defeito + a embalagem original, no prazo de 14 dias após a receção do produto.

Quando recebermos as lentes, encaminhá-las-emos para o laboratório do fabricante para análise.  As lentes de contacto são classificadas como produtos médicos, e o fabricante fará uma inspeção e análise minuciosa dos produtos. Este processo geralmente leva de 4 a 6 semanas. Quando o fabricante das lentes concordar que a lente está com defeito, uma lente de substituição será enviada a si sem nenhum custo.

Não podemos emitir reembolsos por itens com defeito.

Ao fazer uma encomenda na nossa loja online, pode selecionar um dos vários métodos de pagamento:

• Cartões de crédito/débito
• Google Pay
• Apple Pay
• Vários métodos de pagamento específicos de cada país
• Transferência bancária (transferência eletrónica)

Apenas para clientes portugueses;
• Multibanco
• MeoWallet
• MBWay
• Payshop
• Pagamento na entrega (disponível apenas para entregas em Portugal)

Explicação detalhada:

Transferência bancária (transferência da sua conta bancária)

Efetue a transferência para:

Nome da nossa empresa: Advanier, Lda.
Banco: Novo Banco
O nosso IBAN: PT50000700001770420012023
 
Para transferências internacionais para Portugal, também precisará do BIC (SWIFT): BESCPTPL

Devemos receber o valor total em euros.  Se efetuar a transferência a partir de uma conta bancária não euro, deve informar o seu banco que pagará TODAS as despesas bancárias (as despesas do seu banco e as despesas do nosso banco).

Os seus dados

Protegemos a sua privacidade e os seus dados não serão fornecidos a terceiros.

As suas informações de pagamento

Utilizamos uma empresa externa de processamento de pagamentos para lidar com os pagamentos. 

Esta empresa utiliza tecnologia de encriptação forte para encriptar com segurança os seus detalhes de pagamento.

A sua segurança financeira é a nossa maior prioridade.  Os seus dados de pagamento não são armazenados no nosso servidor, estando disponíveis apenas para a empresa de processamento de pagamentos. A única informação que recebemos quando efetua o seu pagamento é se o mesmo foi ou não concluído.

1. Produtos padrão: A maioria das lentes diárias, de 1-2 semanas e mensais:

A maioria das encomendas é enviada entre 1-3 dias.
Informamos sobre o tempo de envio previsto na página do produto.

Lentes especiais: Lentes tóricas (lentes para astigmatismo), lentes coloridas, lentes rígidas/RGP, lentes anuais, lentes «divertidas» e qualquer produto feito por encomenda:
Estes produtos são sempre encomendados diretamente ao fabricante. O prazo de entrega depende do tipo/modelo da lente (variável).

O prazo de entrega é o tempo entre o envio das lentes e a data em que as deverá receber.

O tempo total (o tempo desde a encomenda até à receção dos produtos) depende da disponibilidade dos artigos da sua encomenda. Em princípio, não é possível garantir uma data de entrega total, uma vez que não temos influência sobre atrasos na entrega por parte do fabricante e/ou dos parceiros de envio ou em caso de força maior.

Os nossos preços de envio são calculados automaticamente com base no país de destino e no peso dos produtos encomendados.

Também pode optar por mostrar os custos de envio no carrinho de compras.

As vantagens de pagar com cartão de crédito são a possibilidade de ganhar recompensas de viagem ou reembolso, mas existem várias outras vantagens significativas em pagar com cartão de crédito.

Usar um cartão de crédito pode ajudar a protegê-lo contra compras que dão errado. Um cartão de crédito é protegido contra atividades fraudulentas e alguns oferecem benefícios como seguro de viagem e proteção de devolução.

Embora os cartões de débito e o dinheiro ofereçam benefícios limitados aos consumidores, se reportar o roubo ou perda do seu cartão de débito antes de serem feitas cobranças maliciosas, não será responsável por quaisquer cobranças feitas sem a sua autorização. Se alguém fizer transações não autorizadas com o número do seu cartão de débito, mas não tiver perdido o cartão, não será responsável por quaisquer cobranças se as reportar no prazo de 60 dias após o envio do seu extrato.

(Essas informações também podem ser encontradas na embalagem das lentes de contacto).

Aqui estão as informações que uma receita deve conter:

» OD = olho direito
» OS = olho esquerdo
» Marca (por exemplo, Soflens)
» BC / Curva base (um número entre 8,0 e 10,0)
» DIA / Diâmetro (um número entre 13,0 e 15,0)
» Potência / Esfera / Rx (um número entre -40 e +40)
- é para pessoas com miopia. + é para pessoas com hipermetropia.

Para pacientes com astigmatismo, também precisamos de:
» Cilindro (um número entre 0,25 e 8,00
» Eixo (um número entre 0 e 180)
O cilindro e o eixo são geralmente separados por × e lidos como «vezes»

Uma receita de lentes de contacto não é igual a uma receita de óculos.
Além da potência da lente, uma receita de lentes de contacto contém outras informações relacionadas com o tamanho da lente.

A potência das lentes de contacto geralmente não é a mesma potência da sua receita de óculos. Isto porque as lentes de contacto ficam na superfície do olho, enquanto os óculos ficam cerca de 10 a 14 mm à frente do olho.

Colocar lentes de contacto: passo a passo.

PASSO 1: Lave e seque bem as mãos com sabão e uma toalha limpa.

PASSO 2: Enxague as lentes com solução para remover qualquer vestígio de resíduos. (Se estiver a usar lentes novas ou lentes de contacto da marca 1-DAY ACUVUE^®, basta retirá-las da embalagem, sem necessidade de solução).
Dica: para evitar confundir as lentes de contacto, aplique e remova sempre primeiro a lente do olho DIREITO.

PASSO 3: Coloque a lente na ponta do seu dedo indicador. Certifique-se de que a lente está corretamente orientada, verificando a marcação de dentro para fora.

PASSO 4: Use a outra mão para segurar a pálpebra superior, para não piscar.

PASSO 5: Puxe a pálpebra inferior para baixo com os outros dedos da mão que está a aplicar a lente.

PASSO 6: Olhe para o teto e coloque suavemente a lente na parte inferior do olho.

PASSO 7: Solte lentamente a pálpebra e feche o olho por um momento.

PASSO 8: Pisque várias vezes para centralizar a lente. Está tudo pronto.

PASSO 9: Se a lente estiver desconfortável, remova-a e verifique se há danos ou resíduos. Se estiver danificada, descarte-a. Caso contrário, enxágue com mais solução e reaplique.

PASSO 1: Lave e seque bem as mãos com sabão e uma toalha limpa.

PASSO 2: Olhe para o teto e puxe a pálpebra inferior para baixo.
Dica: Para evitar confundir as lentes de contacto, aplique-as (e remova-as) sempre na mesma ordem.

PASSO 3: Aproxime o dedo indicador do olho até tocar na borda inferior da lente.

PASSO 4: Deslize a lente para baixo até à parte branca inferior do olho.

PASSO 5: Aperte suavemente a lente entre o polegar e o dedo indicador e remova-a.

PASSO 6: Remova a outra lente seguindo o mesmo procedimento.

Em primeiro lugar, pare de usá-las. Se tiver alguma dúvida ou sentir algum desconforto que não melhora após remover as lentes, consulte o seu oftalmologista o mais rápido possível.

O QUE FAZER SE OCORRER UM PROBLEMA:

•  Remova IMEDIATAMENTE as lentes

O período de substituição mencionado na caixa das lentes de contacto refere-se ao tempo real de utilização das lentes, pelo que estas podem durar mais tempo se não as usar todos os dias.

Um exemplo: as lentes indicadas para substituição mensal podem ser usadas 30 vezes/dias, portanto

• se, por exemplo, usar as suas lentes descartáveis mensais todos os dias, precisará substituí-las todos os meses
• se, por exemplo, usar as lentes descartáveis mensais apenas a cada dois dias, precisará substituí-las a cada dois meses

Observação: as lentes de contato descartáveis diárias NUNCA devem ser limpas e reutilizadas.

A vantagem de usar lentes descartáveis é que você começa a usar um novo par de lentes depois de ter usado as lentes pelo tempo recomendado. O procedimento de limpeza das lentes descartáveis normalmente é suficiente apenas para o período de uso recomendado.

Em relação ao armazenamento a longo prazo das lentes de contacto no estojo de limpeza: a solução de limpeza das lentes de contacto só será eficaz durante algum tempo, dependendo da marca. Em geral, deve substituir a solução das lentes de contacto no estojo de limpeza pelo menos a cada dois meses.

Deve seguir os conselhos do seu oftalmologista e fazer exames regulares aos olhos.

Os utilizadores de lentes de contacto devem estar cientes de que as lentes de contacto podem causar danos aos olhos sem necessariamente causar sintomas óbvios.

Não partilhe as suas lentes de contacto com ninguém.

Partilhar lentes de contacto pode propagar microrganismos que podem causar problemas graves de saúde ocular.

As lentes de contacto, mesmo que usadas por motivos estéticos, só devem ser usadas sob a supervisão de um oftalmologista.

Existem muitos tipos diferentes de lentes de contacto, o que significa que também existem muitos métodos diferentes para cuidar delas.

É necessário limpar e desinfetar as lentes regularmente, a menos que tenha escolhido lentes descartáveis diárias que não requerem limpeza e manutenção.

Existem aparelhos à venda que podem ajudar se tiver dificuldade em colocar ou retirar as lentes (pinças para lentes de contacto).

A solução recomendada pelo seu oftalmologista é provavelmente a melhor escolha para si, por isso não deve mudar para
uma marca diferente sem primeiro consultar o seu oftalmologista.

Deve perguntar ao seu oftalmologista. Depende do tipo de lentes que usa (apenas certos tipos de lentes de contacto são indicados para uso 24 horas) e de outros fatores.

Não deve dormir com as lentes de contacto até ter discutido isso com o seu oftalmologista.

Isso depende do tipo de lentes de contacto que usa.

Os períodos de substituição variam entre 1 dia, 1 semana, 2 semanas, 1 mês ou mais.

Nunca use as suas lentes de contacto por mais tempo do que o indicado.

Devido às alterações hormonais, olhos secos e retenção de líquidos, a sua visão pode ser afetada e alterada. Os seguintes problemas são comuns: aumento da secura, manchas, visão turva, visão distorcida e, por vezes, até hemorragias nos olhos.

Pode diminuir estes problemas reduzindo o tempo de uso das lentes de contacto ou optando por não usar lentes durante a gravidez.

Pode discutir estes possíveis problemas com o seu oftalmologista e encontrar outra solução para as suas necessidades de correção visual durante a gravidez.